Politika vračil in odstop od pogodbe
Veljavnost: avgust 2026 | Pripravljeno ob upoštevanju Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in veljavne potrošniške zakonodaje Evropske unije.
1. Pravica do odstopa od pogodbe – 14-dnevni rok
Če ste potrošnik in kupujete izdelke za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, imate pri nakupu na daljavo pravico, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe v roku 14 dni.
Pri nakupu blaga začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je v okviru enega naročila naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko prejmete zadnji izdelek.
2. Kako uveljavite pravico do odstopa
Pravico do odstopa uveljavite tako, da nas pred iztekom 14-dnevnega roka jasno in nedvoumno obvestite o svoji odločitvi.
To lahko storite:
- z obrazcem za odstop od pogodbe, ki ga najdete v 9. točki te politike, ali
- z drugo jasno in nedvoumno izjavo, poslano po elektronski ali navadni pošti.
Obvestilo pošljite na:
Priporočamo, da v sporočilu navedete ime in priimek, številko naročila ter izdelke, za katere želite uveljaviti odstop od pogodbe.
Šteje se, da ste pravočasno odstopili od pogodbe, če ste obvestilo o odstopu poslali pred iztekom 14-dnevnega roka.
3. Vračilo izdelkov
Izdelke morate po odstopu od pogodbe vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Naslov za vračilo:
Vesna Bukovec, s. p.
Trg 29
2391 Prevalje
Slovenija
Neposredne stroške vračila izdelkov krije kupec, razen kadar je razlog za vračilo na naši strani oziroma kadar zakon določa drugače.
Priporočamo, da paket pošljete s storitvijo, ki omogoča sledenje pošiljki, ter dokazilo o oddaji shranite do zaključka postopka vračila.
Če ste prejeli napačen, poškodovan ali neskladen izdelek, bomo primer obravnavali skladno z vašimi zakonskimi pravicami.
4. Stanje vrnjenega izdelka in odgovornost potrošnika
Izdelek lahko pregledate in preizkusite samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storili v fizični trgovini.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Prosimo, da izdelek, kadar je to mogoče, vrnete skupaj z originalno embalažo in pripadajočimi deli.
5. Izjeme od pravice do odstopa – kozmetični in higienski izdelki
Pri določenih izdelkih zakon zaradi varovanja zdravja oziroma higienskih razlogov določa izjeme od pravice do odstopa.
Pravice do odstopa med drugim ni pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Pri kozmetičnih izdelkih to lahko velja zlasti za izdelke, pri katerih je bila odstranjena zaščitna folija, varnostni pečat ali druga zaščita in zaradi tega izdelka iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni več mogoče vrniti.
Če je kozmetični izdelek še vedno originalno zaprt in zapečaten ter so izpolnjeni drugi pogoji za odstop od pogodbe, ga je praviloma mogoče vrniti.
Ta omejitev ne posega v vaše zakonske pravice, če je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen s pogodbo.
6. Vračilo plačila
Če veljavno odstopite od pogodbe, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu od pogodbe, vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali.
Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, dodatnih stroškov dražje dostave nismo dolžni povrniti.
Vračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi takega vračila vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.
Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
7. Neskladnost blaga in reklamacije
Če prejeti izdelek ni skladen s prodajno pogodbo – na primer če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek oziroma izdelek nima lastnosti, ki jih mora imeti skladno s pogodbo in veljavno zakonodajo – imate pravice iz naslova neskladnosti blaga.
O neskladnosti nas obvestite na:
V sporočilu navedite:
- številko naročila,
- opis težave oziroma neskladnosti,
- fotografije izdelka in embalaže, kadar lahko pomagajo pri obravnavi zahtevka.
Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje, da je neskladno.
Pri neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1. V primerih, določenih z zakonom, lahko zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če potrošnik zaradi neskladnosti veljavno odstopi od pogodbe, se vračilo blaga opravi na stroške prodajalca.
8. Zamenjava izdelka
Poleg zakonskih pravic vam lahko omogočimo tudi zamenjavo neodprtega in neuporabljenega izdelka za drug izdelek.
Za možnost zamenjave nam pišite na:
Možnost zamenjave bomo preverili glede na stanje izdelka in razpoložljivost želenega izdelka.
Pri prostovoljni zamenjavi zaradi napačne izbire izdelka stroške vračila in ponovnega pošiljanja praviloma krije kupec.
Če ste prejeli napačen, poškodovan ali neskladen izdelek, bomo primer obravnavali skladno z vašimi zakonskimi pravicami.
Možnost prostovoljne zamenjave ne omejuje ali nadomešča vaše zakonske pravice do odstopa od pogodbe ali pravic zaradi neskladnosti blaga.
9. Obrazec za odstop od pogodbe
Obrazec lahko pošljete po elektronski ali navadni pošti. O odstopu nas lahko obvestite tudi z drugo jasno in nedvoumno izjavo.
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(Obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe.)
Naslovnik:
Vesna Bukovec, s. p.
Trg 29
2391 Prevalje
Slovenija
E-pošta: info@yumeandyou.com
S tem sporočam, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega izdelka oziroma izdelkov:
Številka naročila:
Datum naročila:
Datum prejema izdelka:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
Datum:
Podpis potrošnika (samo če je obrazec poslan v papirni obliki):
10. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Morebitne spore si bomo prizadevali reševati sporazumno.
Za vprašanja ali pritožbe nam lahko pišete na:
Vesna Bukovec, s. p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
Evropske platforme ODR, ki jo ima Dglow še navedeno v svojem besedilu, ne vključuj. Evropska komisija potrjuje, da je bila platforma dokončno ukinjena 20. julija 2025.
11. Poškodovani ali napačno dostavljeni izdelki
Prosimo, da ob prevzemu preverite stanje paketa.
Če opazite, da je paket ali izdelek poškodovan oziroma ste prejeli napačen izdelek, nam čim prej pišite na:
V sporočilu navedite številko naročila ter, če je mogoče, priložite fotografije paketa in izdelka.
Primer bomo pregledali in vam posredovali navodila za nadaljnji postopek.
Če gre za neskladnost blaga oziroma napako na naši strani, bomo primer uredili skladno z veljavno zakonodajo in brez neupravičenih stroškov za potrošnika.
Namenoma ti nisem dala Dglowovega »obvestite nas v 8 dneh«, ker kupcu s svojo politiko ne želiva ustvariti vtisa, da po osmih dneh izgubi zakonske pravice iz naslova neskladnosti. ZVPot-1 posebej ureja obvestilo o neskladnosti in pravice potrošnika.
12. Kontakt
Za vsa vprašanja glede vračil, reklamacij, zamenjav ali odstopa od pogodbe nam pišite na:
Na sporočila se trudimo odgovoriti v najkrajšem možnem času.
YUME & YOU
Vesna Bukovec, s. p.
Trg 29
2391 Prevalje
Slovenija
Matična številka: 7530803000
Davčna številka: SI 97347655
E-pošta: info@yumeandyou.com