Pogosta vprašanja o naročilih, dostavi, plačilih, vračilih in izdelkih YUME & YOU smo zbrali na enem mestu, da hitro najdete informacije, ki jih potrebujete.
Če odgovora ne najdete, nam lahko kadarkoli pišete na info@yumeandyou.com.
NAROČILA
Kako vem, da je bilo moje naročilo uspešno oddano?
Po uspešno oddanem naročilu boste na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob nakupu, prejeli potrdilo naročila.
Če potrditvenega sporočila ne prejmete, najprej preverite mapo z neželeno oziroma vsiljeno pošto. Če ga tudi tam ni, nam pišite na info@yumeandyou.com.
Ali lahko naročilo po oddaji spremenim ali prekličem?
Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nam pišite čim prej na info@yumeandyou.com.
Če naročilo še ni bilo odpremljeno, bomo preverili, ali je sprememba oziroma preklic še mogoč.
Če je bilo naročilo že odpremljeno, sprememba praviloma ni več mogoča. Po prejemu naročila lahko uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe v skladu z našo Politiko vračil.
Ali lahko naročim kot podjetje?
Da. Pri naročilu vnesite ustrezne podatke podjetja, potrebne za izdajo računa.
Če vas zanima večje naročilo ali poslovno sodelovanje z YUME & YOU, nam pišite na info@yumeandyou.com oziroma obiščite stran B2B sodelovanje.
Kako vas lahko kontaktiram glede naročila?
Pišete nam lahko na info@yumeandyou.com.
Če se vaše vprašanje nanaša na že oddano naročilo, v sporočilu navedite tudi številko naročila, da ga bomo lažje preverili.
DOSTAVA
Kdo dostavlja naročila?
Naročila po Sloveniji dostavljamo s Pošto Slovenije.
Koliko stane dostava?
Standardna dostava po Sloveniji znaša 3,90 €.
Za naročila nad 70 € je dostava brezplačna.
Kdaj lahko pričakujem svoje naročilo?
Naročila pripravimo in odpremimo v najkrajšem možnem času.
Predvideni čas dostave po predaji paketa Pošti Slovenije je 1–2 delovna dneva. Skupni čas od oddaje naročila do prejema paketa je praviloma približno 2–3 delovne dni.
Ob vikendih, praznikih, povečanem obsegu pošiljk ali drugih okoliščinah na strani prevoznika lahko pride do zamud.
Ali lahko spremljam svojo pošiljko?
Če izbrani način dostave omogoča sledenje, boste po odpremi naročila prejeli podatke oziroma povezavo za spremljanje pošiljke.
Več informacij najdete na strani Dostava in plačilo.
VRAČILA
Ali lahko izdelek vrnem?
Pri spletnem nakupu imate kot potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh odstopite od pogodbe brez navedbe razloga, ob upoštevanju zakonskih pogojev in izjem.
Podrobne informacije o postopku vračila najdete na strani Politika vračil.
Ali lahko vrnem odprt kozmetični izdelek?
Pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, pravice do odstopa ni, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Pri kozmetičnih izdelkih lahko to velja zlasti, če je bila odstranjena zaščitna folija, varnostni pečat ali druga zaščita, zaradi katere izdelka iz higienskih razlogov ni več mogoče ponovno ponuditi v prodajo.
To ne vpliva na vaše zakonske pravice, če je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen s pogodbo.
Kdo krije stroške vračila?
Pri običajnem odstopu od pogodbe neposredne stroške vračila izdelkov krije kupec.
Če je napaka na naši strani oziroma gre za napačen, poškodovan ali neskladen izdelek, bomo primer obravnavali skladno z vašimi zakonskimi pravicami.
Kaj storim, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Pišite nam čim prej na info@yumeandyou.com.
V sporočilu navedite številko naročila, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka in embalaže.
Po prejemu sporočila vam bomo posredovali nadaljnja navodila.
Kdaj prejmem vračilo plačila?
Če veljavno odstopite od pogodbe, bomo vračilo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in v zakonsko določenem roku.
Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Podrobnosti najdete v naši Politiki vračil.
IZDELKI & J-BEAUTY
Kaj je J-beauty?
J-beauty je izraz, ki se uporablja za japonski pristop k lepoti in negi kože.
Pogosto ga zaznamujejo premišljene rutine, doslednost in poudarek na negi kože. Namesto lovljenja vedno novih korakov je v ospredju izbira izdelkov, ki jih lahko smiselno vključimo v vsakodnevni ritual.
Kakšna je razlika med J-beauty in K-beauty?
J-beauty in K-beauty imata vsaka svojo zgodovino, filozofijo, znamke in načine nege.
Japonska nega se pogosto povezuje s premišljenimi in ustaljenimi rituali ter preprostejšimi rutinami, korejska kozmetika pa je znana tudi po večstopenjskih rutinah, inovativnih formatih in hitro razvijajočih se trendih.
Vendar ni enega pravila, ki bi veljalo za vse japonske ali korejske znamke.
Ali potrebujem veliko izdelkov za J-beauty rutino?
Ne. Dobra rutina ne pomeni nujno velikega števila izdelkov.
Osnova je lahko zelo preprosta: ustrezno čiščenje, vlaženje in dnevna zaščita pred soncem. Druge izdelke lahko dodajate glede na potrebe svoje kože.
Kaj pomeni dvojno čiščenje?
Dvojno čiščenje je način čiščenja kože v dveh korakih.
Prvi korak je običajno namenjen odstranjevanju ličil, zaščite pred soncem in maščobnih nečistoč, drugi pa nadaljnjemu čiščenju kože.
Dvojno čiščenje ni nujno potrebno za vsakogar oziroma ob vsakem čiščenju.
Kaj pomeni »lotion« pri japonski kozmetiki?
Pri japonski negi kože izraz lotion pogosto ne pomeni losjona za telo.
Običajno gre za lahek vlažilni izdelek, ki se uporablja po čiščenju in pred nadaljnjimi koraki nege. Funkcija posameznega izdelka se lahko razlikuje, zato vedno preverite navodila proizvajalca.
Ali lahko J-beauty izdelke kombiniram z drugimi znamkami?
Da. Ni potrebno, da vsi izdelki v vaši rutini prihajajo iz iste znamke ali države.
Pri kombiniranju izdelkov, zlasti izdelkov z aktivnimi sestavinami, vedno upoštevajte navodila proizvajalca in potrebe svoje kože.
Kako izberem pravi izdelek zase?
Pri izbiri upoštevajte predvsem svoj tip in trenutno stanje kože, namen izdelka, sestavine ter priporočeni način uporabe.
Na straneh posameznih izdelkov YUME & YOU boste našli informacije, ki vam bodo pomagale pri izbiri.
Kje najdem seznam sestavin?
Seznam sestavin oziroma INCI najdete pri posameznem izdelku in na njegovi originalni embalaži.
Ker lahko proizvajalec formulacijo izdelka spremeni, priporočamo, da pred uporabo preverite tudi aktualni seznam sestavin na embalaži izdelka.
Če veste, da ste občutljivi ali alergični na določeno sestavino, seznam pred uporabo vedno skrbno preverite.
Ali so izdelki YUME & YOU originalni?
Da. Izdelke YUME & YOU pridobivamo prek ustreznih dobavnih oziroma distribucijskih kanalov.
Kaj naj storim, če mi izdelek ne ustreza ali povzroči reakcijo?
Vsaka koža je drugačna, zato isti izdelek ne ustreza nujno vsakomur.
Če se po uporabi pojavi draženje ali druga neželena reakcija, prenehajte z uporabo izdelka. Pri močnejši ali vztrajni reakciji se posvetujte z ustreznim zdravstvenim strokovnjakom.
YUME & YOU
Kaj je YUME & YOU?
YUME & YOU je prostor, posvečen skrbno izbranemu svetu japonske lepote in vsakodnevnih ritualov.
Naš izbor nastaja premišljeno, z željo približati izbrane J-beauty izdelke in zgodbe slovenskemu prostoru.
Kaj je YUME JOURNAL?
YUME JOURNAL je prostor za zgodbe, vodiče, predstavitve izdelkov in znamk ter vsebine o japonski lepoti, negi in ritualih.
Ali ponujate B2B sodelovanje?
Da. YUME & YOU je odprt za sodelovanja s poslovnimi partnerji, za katere je naš izbor primeren.
Več informacij najdete na strani B2B sodelovanje oziroma nam pišite na info@yumeandyou.com.
Ali sodelujete z ustvarjalci vsebin?
Odprti smo za premišljena sodelovanja, ki se ujemajo z identiteto in vrednotami YUME & YOU.
Predlog za sodelovanje lahko pošljete na info@yumeandyou.com.
ŠE VEDNO IŠČETE ODGOVOR?
Če odgovora na svoje vprašanje niste našli, smo vam na voljo na:
Če se vaše vprašanje nanaša na naročilo, nam prosimo sporočite tudi številko naročila.
YUME & YOU
Dream. Feel. Glow.